QiuVPN 疑難排解

建立連線前

完全無法連線：先釐清問題發生在哪一層

先確認原本的網路是否正常，再檢查用戶端能否建立連線。「完全無法連線」可能是用戶端無法啟動、訂閱清單為空、選擇線路後一直等待，也可能只是瀏覽器無法開啟特定頁面。這些狀況發生在不同層級。開始排查前，記下畫面上的原始提示，保留目前的線路名稱、網路環境及操作步驟，先不要刪除設定。刪除後畫面雖然變得乾淨，卻可能連最有用的錯誤線索也一併消除。

中斷用戶端連線，確認基本網路

先手動中斷連線，再開啟平常能正常瀏覽的本地網站，確認 Wi-Fi 沒有停留在登入驗證頁面。公共網路可能要求先接受使用條款，但瀏覽器不一定會自動開啟驗證視窗；請先完成網路本身的驗證，再啟動用戶端。如果中斷連線後連本地網站也無法開啟，應優先檢查 Wi-Fi 連線、路由器與寬頻狀態。情況允許時，可以改用其他可信任的網路進行比對，但不必為了測試而修改路由器的進階參數。

確認基本網路正常後，檢查系統日期、時間與時區是否設為自動。時間不正確可能影響憑證驗證，造成交握失敗或安全連線錯誤。接著前往使用者面板查看方案狀態、剩餘流量及訂閱是否有效，再回到用戶端確認選取的不是空白設定。如果面板也無法開啟，請記下存取面板與線路連線是否同時失敗；不要因此直接判定方案失效，因為頁面存取也會受到目前網路與瀏覽器狀態影響。

依提示辨別權限、連接埠與線路問題

如果點選連線後出現系統網路權限要求，請確認應用程式來源與名稱後再授權；若提示權限遭拒，前往系統設定檢查相關的網路延伸功能或 VPN 設定。如果記錄中顯示連接埠遭占用，先結束其他代理用戶端、封包擷取工具或重複執行的用戶端。只關閉視窗不一定代表背景程序已結束，請從應用程式選單中選擇結束。不要依照來路不明的教學終止系統程序，也不要關閉裝置的整體安全防護，只為了成功連線一次。

權限與帳戶狀態確認正常後，選擇不同地區或不同線路類型的線路進行測試。記下原線路名稱，只更換線路，其他設定維持不變。如果替代線路可以正常使用，表示用戶端基本上具備連線條件，接下來應檢查原線路與所在地網路之間的路徑。如果所有線路都失敗，再改用其他網路環境確認；若更換網路後恢復正常，請在客服工單中說明兩種環境的差異，而不是反覆匯入同一份訂閱。

「連線中」不代表已成功，也不能單獨用來判定故障原因。須搭配權限提示、用戶端記錄與基本網路測試，才能決定下一步。

何時應停止自行修改

如果同一份設定在不同網路環境中都無法連線，且記錄持續出現相同的驗證或交握錯誤，就適合提交客服工單。請附上已遮蔽敏感資訊的錯誤內容、作業系統名稱、用戶端顯示的線路名稱，以及近期是否更新過訂閱。如果只有目前使用的網路失敗，也請說明是家用寬頻、公司網路還是公共 Wi-Fi。若裝置或網路由單位管理，應請管理員確認權限，不要自行修改組織政策。若不確定用戶端安裝或首次匯入的步驟，請先回到教學頁面確認主要設定流程。

建立連線後

已連線但網頁無法開啟：分辨 DNS 與存取問題

用戶端顯示已連線，只能代表連線已建立，不能證明所有網站請求都經過預期路徑。先測試不同類型的頁面：本地常用網站、一般國際網站，以及發生問題的目標服務。如果只有特定網站無法使用，應先考慮該服務的地區要求、帳戶狀態或網站本身異常；如果所有網域都無法開啟，再檢查代理接管與 DNS。記下瀏覽器顯示的完整錯誤名稱，比只說「網路有問題」更有助於判斷。

確認錯誤發生在解析還是連線階段

DNS 解析會將網站名稱轉換成網路位址。若瀏覽器顯示找不到伺服器位址或無法解析名稱，應優先檢查 DNS；若提示連線逾時、連線重設或憑證異常，則還需檢查代理路徑、系統時間與目標網站狀況。不能因為某個位址有回應，就認定所有網域解析都正常，也不要直接把網站網域換成位址存取。現代網站通常需要透過網域進行憑證驗證與站點分流，直接連到位址可能會得出錯誤結論。

先確認用戶端是否啟用了預期的系統代理或網路接管模式，再檢查瀏覽器是否另外設定代理擴充功能與安全 DNS。瀏覽器自行設定的解析方式可能與用戶端規則同時生效，導致同一網域在不同應用程式中得到不同結果。排查時，可以暫時將瀏覽器恢復為預設網路設定、關閉額外的代理擴充功能，再重新開啟頁面。每次只切換一項設定，並記下原本的值；若恢復預設後仍然失敗，請還原原設定，避免累積無關變更。

使用系統工具觀察，先別急著更換 DNS 解析器

以下指令用來查看系統目前的解析設定，以及範例網域的解析結果，不會變更訂閱或網路設定。Windows 可在命令提示字元中執行相應指令；macOS 與 Linux 則使用終端機。如果系統沒有該指令，不必另外安裝工具，改用系統網路設定查看即可。輸出中的解析器位址可能屬於路由器、本地代理或目前使用的網路，不能只看位址形式就判定發生 DNS 外洩；應搭配用戶端的 DNS 接管說明與實際存取路徑判斷。

# Windows：查看網路與 DNS 解析設定
ipconfig /all
nslookup example.com

# macOS：查看系統 DNS 解析器
scutil --dns

# Linux：在支援 systemd-resolved 的環境查看狀態
resolvectl status

如果系統可以解析、瀏覽器卻不行，應優先檢查瀏覽器快取、擴充功能與安全 DNS；如果多個應用程式都無法解析，則應檢查用戶端的 DNS 模組與目前網路提供的解析服務。暫時中斷用戶端連線後再比對一次，可以判斷問題是否隨接管模式出現。不要把網路上找到的解析器位址混著填入各處，也不要同時修改路由器、系統與用戶端設定。設定來源愈多，就愈難釐清請求最後交由哪個解析器處理。

處理快取與憑證問題

修改規則或切換線路後，舊連線與解析快取可能仍然有效。先完全結束瀏覽器再重新開啟，必要時依照作業系統官方說明清除快取。如果頁面出現憑證名稱不符，請勿忽略警告並繼續輸入帳戶資料；先確認系統時間與存取網域，並檢查是否正在使用公共網路的驗證頁面。只有特定服務提示所在地區無法使用時，請前往全球節點頁面，依服務要求確認地區；不要把地區判斷問題當成 DNS 故障。提交客服工單時，請說明系統解析結果與瀏覽器現象是否一致，並遮蔽本機位址等非必要資訊。

速度與使用體驗

速度緩慢與尖峰時段卡頓：建立可比較的測試條件

排查速度問題前，先說清楚慢在哪裡：頁面首次開啟等待很久、下載速度一直偏慢、影片反覆緩衝，還是操作時偶爾停頓。不同現象可能與 DNS 解析、建立連線、持續傳輸或本機裝置負載有關。先暫停其他裝置的大量下載與雲端同步，維持測試網站、裝置及網路條件一致，再比較線路。不要把單次測出的最高速度當成長期表現，也不要直接比較不同地區、不同伺服器的測試結果。

先排除 Wi-Fi 訊號與裝置負載

在同一個網路環境中，靠近無線基地台重新開啟相同頁面；若條件允許，也可改用有線連線進行比較。如果本地網站也很慢，問題可能出在無線干擾、寬頻壅塞或裝置運作狀態，不應只更換國際線路。檢查系統是否正在下載更新、同步檔案或執行耗用資源的工作。瀏覽器分頁過多、儲存空間不足及影片解碼負載，也可能讓人感覺「網路很卡」。先分辨是頁面內容載入緩慢，還是整個介面操作遲緩。

比較線路時，保留相同的目標網站與播放內容，只更換線路。優先選擇符合服務地區要求、且適合目前網路路徑的地區，再比較不同線路類型。地理位置較近不一定代表傳輸路徑較短；線路名稱中的專線、中轉或直連也不能取代實際測試。可參考依地區、線路類型與用途選擇線路指南，了解挑選順序後再測試，避免在整份清單中隨機切換。

尖峰時段的問題需要在相同條件下重現

如果平時正常、只有特定時段變得卡頓，請記下發生時段、使用的網路與具體服務，同時保留相同條件下正常時的狀況。尖峰時段可能同時影響本地寬頻、跨境路徑與目標服務，不能只憑發生時間就歸因於某個環節。使用另一條線路或另一個網路比較時，請維持相同播放內容與畫質設定。如果只有目前使用的寬頻在該時段異常，換用其他網路後正常，這種差異比「所有線路都不穩定」這類籠統結論更有助於診斷。

分別判斷觀影與 AI 互動

觀看 4K 內容也會受到平台帳戶權限、影片來源、播放器設定與裝置效能影響。自動畫質降低並不能單獨證明線路故障，請先查看播放器目前的畫質設定，再確認是否所有片源都有相同狀況。更完整的說明請參考位元率、頻寬與觀影畫質說明。AI 工具長時間等待，也可能是服務正在生成內容；如果網頁操作正常、只有生成過程停滯，請不要立刻中斷線路，以免取消正在處理的請求。

如果同一項服務在多條可用線路上持續異常，且已排除本機下載與無線網路因素，再提供線路名稱、發生時段、服務類型及比較結果。無須為了證明卡頓而反覆上傳大型檔案或耗用大量流量。QiuVPN 提供 110+ 個國家 / 150+ 條線路，請依使用情境縮小選擇範圍，而非預期任何線路在所有網路與時段都能有相同體驗。

連線穩定度

頻繁斷線與手機背景執行時斷線：找出觸發條件

先確認是用戶端真的中斷連線，還是應用程式暫時沒有更新內容。觀察斷線是否緊接著鎖定畫面、切換應用程式、切換 Wi-Fi 或裝置進入休眠後發生；如果只有某個應用程式停止更新，而用戶端仍顯示已連線，接著檢查該應用程式的背景執行限制與分流規則。記下觸發動作，比只記錄「斷線很多次」更有用。排查期間盡量維持使用同一條線路，避免把網路切換與線路切換混在一起。

鎖定畫面後異常，先檢查系統背景執行策略

Android 裝置的省電策略可能限制背景網路連線，或結束長時間執行的程序。前往應用程式設定，查看用戶端的電池用量、背景執行與網路權限；選單名稱會因裝置系統而異，請以目前畫面說明為準。只為需要持續連線的用戶端調整相關權限，不要關閉整台裝置的省電與安全機制。如果用戶端提供前景服務提示，請保留必要的執行狀態通知，避免隱藏服務後誤以為它已結束。

在 iOS 上，請確認系統 VPN 設定仍然存在，並比對應用程式與系統顯示的連線狀態是否一致。系統網路延伸功能的運作方式不同於一般應用程式的背景執行，不能直接套用其他平台的常駐方法。如果裝置上有多個網路延伸功能、內容過濾工具或其他 VPN 設定，先記下各項用途，再逐一停止非必要服務進行比對。不要刪除由單位管理的設定；個人裝置也應先確認復原方式再調整，以免影響正常上網。

網路切換後中斷，不代表線路長期失效

從一個網路切換到另一個網路時，本機位址與出口路徑可能會變更，原有連線需要重新建立。先等候用戶端更新網路狀態，再開啟新頁面確認；不要只看切換前已停止的下載工作。如果用戶端提供自動重新連線選項，可依照說明啟用；這項功能會嘗試恢復連線，不代表所有應用程式中的舊工作階段都會自動繼續。長時間傳輸或互動工作也需確認應用程式本身是否支援復原。

桌面裝置從休眠恢復後，也可能出現類似狀況。喚醒後先確認 Wi-Fi 已恢復，再查看用戶端是否重新建立連線。如果每次休眠後系統代理仍保留，但用戶端沒有執行，就會造成網頁無法開啟的假象。此時啟動原用戶端，或依照用戶端說明恢復系統代理，比重設所有網路設定更有針對性。不要將固定代理位址複製到多個應用程式中，否則用戶端結束後，仍有應用程式會繼續連線到已不存在的本機服務。

確認斷線是否集中在特定線路或服務

如果裝置保持亮起、網路也沒有切換，連線仍反覆中斷，請比較另一條線路，並查看中斷前的錯誤類型。只有特定目標應用程式中斷，可能與工作階段逾時或服務端的連線策略有關；所有應用程式同時失敗，才較可能是連線層問題。暫停其他代理用戶端、網路加速工具與封包擷取軟體後再次確認，可減少重複接管造成的衝突。測試完成後，請恢復原本需要的工具，不要讓排查變成永久取消正常功能。

不要用頻繁切換開關取代觀察。先找出「鎖定畫面後」、「切換網路後」或「持續使用時」的共同觸發條件，再調整相應設定。

調整背景權限後仍能穩定重現問題時，請提供作業系統、裝置電源模式、斷線前後的用戶端狀態，以及期間是否切換網路。只保留重現問題附近的相關記錄，並遮蔽訂閱網址與帳戶資訊。如果只有特定線路在前景持續使用時中斷，請附上替代線路的測試結果；如果任何線路都在鎖定畫面後出現異常，則應著重說明系統背景行為。若需要確認平台的主要設定流程，可回到用戶端入門教學，不必先解除安裝再重新安裝。

取得設定與帳戶狀態

訂閱更新失敗：分別檢查下載與匯入解析

更新訂閱包含取得設定與解析設定兩個步驟。用戶端提示網路逾時時，通常應先檢查下載路徑；若提示格式不支援、欄位異常或找不到可用設定，則需檢查回傳內容與匯入方式。不要只因為「更新失敗」就反覆刪除訂閱。先保存錯誤提示，確認舊設定是否仍可連線，再前往使用者面板確認目前的訂閱入口。訂閱網址屬於敏感資訊，不應張貼在公開討論區，也不要交給來源不明的轉換網站處理。

先確認面板，再確認匯入目標

前往使用者面板查看帳戶與方案狀態，確認使用的是目前帳戶提供的訂閱，而非舊紀錄或其他帳戶的內容。QiuVPN 不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可開通；若無法登入，請先確認輸入的使用者名稱是否正確，不要把登入問題與線路故障混為一談。如果不同瀏覽器中儲存了不同帳戶，請先確認目前登入的是哪個帳戶，再進行匯入。

透過面板提供的用戶端入口取得適用的設定。複製內容時，避免連同說明文字、空格或換行一起複製，也不要把面板頁面網址當成訂閱網址。如果用戶端支援直接匯入，請確認接收匯入要求的是預期中的應用程式；裝置上若有多個同類用戶端，系統可能會交由舊應用程式處理。匯入後確認設定名稱與線路清單，不要只看到「成功」提示就認定目前使用的設定已切換。

舊設定可用與不可用，處理方式不同

如果舊設定仍可正常連線，請先保留，再依照用戶端說明嘗試更新。在某些網路環境中，取得訂閱需要透過目前的連線協助；另一些環境則可能在中斷連線後更容易存取面板。請分別測試，不要預設某種方式一定正確。如果舊設定也無法使用，先確認基本網路與面板存取正常，再檢查方案是否有效及流量是否可用。如果網路請求根本沒有送達設定入口，重新匯入相同網址通常無法解決問題。

如果錯誤指向格式解析，請優先使用面板中與目前用戶端相符的匯入方式。不同用戶端接受的設定格式可能不同，不能將某個應用程式的設定直接當成其他應用程式通用的檔案。不要為了通過驗證而任意刪除設定欄位，尤其不要將記錄中的驗證資訊複製到陌生指令碼。可以提供錯誤欄位名稱與錯誤類型，讓客服人員協助判斷；但不要附上完整設定檔，除非已確實移除敏感內容。

分清流量重置、方案升級與設定更新

月租方案的流量每月依開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。更新設定只是讓用戶端重新取得可用設定，不會改變流量重置規則，也不會取代方案狀態更新。流量包用完為止，永久不過期，不能用月租方案的重置規則解讀流量包餘額。如需比較兩種計費方式，可查看方案價格頁或流量包與月租方案選擇說明，先確認帳戶使用的是哪一種方案。

不要在客服工單截圖中貼上完整訂閱網址。提供錯誤訊息、用戶端名稱與操作步驟即可；寄出前請遮蔽敏感網址。

如果面板狀態正常、基本網路可用，且匯入方式也正確，但更新仍然失敗，請提供錯誤發生在下載還是解析階段、舊設定能否連線、期間是否更換網路，以及用戶端顯示的原始錯誤。如果問題是在變更訂閱憑證後出現，只需說明曾進行變更，不要提供新舊憑證。確認可以重新取得設定後，再考慮移除舊項目，以免連仍可使用的備用設定一併刪除。

請求路徑與目標服務

特定 App 無法透過代理連線：檢查接管範圍與規則

瀏覽器正常，但特定 App 無法存取時，先不要認定線路失效。不同應用程式可能使用不同的網路介面、解析方式與快取策略；系統代理也不代表所有流量都會自動經過接管。先確認問題是否只發生在這個 App，再檢查用戶端目前的模式、應用程式規則與排除清單。記下目前的模式名稱，不要直接套用其他平台教學中的開關名稱；即使功能名稱相同，不同用戶端的涵蓋範圍也可能不同。

系統代理、網路接管與應用程式自有設定

系統代理通常供遵循系統代理設定的應用程式使用；網路接管模式則可能透過虛擬網路介面處理更多請求。特定應用程式若不使用系統代理，即使瀏覽器測試正常，也不能證明該應用程式已受到接管。如果用戶端提供相應的網路接管功能，可確認系統授權後依照說明使用；若沒有此功能，不要自行安裝來源不明的驅動程式或設定。對於有獨立代理設定的應用程式，先檢查是否保留了舊位址或舊連接埠。

應用程式排除清單與依應用程式分流也會影響結果。檢查目標 App 是否設定為直連，或整個類別是否套用了不合適的策略。修改規則後，應用程式中已建立的連線可能不會立即切換；請完全結束目標應用程式再重新啟動，必要時重新送出請求。不要在同一輪測試中同時更改接管模式、線路與規則；否則即使恢復正常，也無法判斷真正有效的是哪一項，後續也難以穩定重現。

比對規則時要看實際請求，不只看首頁網域

一項服務可能透過不同網域載入登入頁面、靜態資源、媒體內容與介面。只為首頁網域指定線路，可能造成頁面能開啟但無法登入，或文字正常顯示但圖片無法載入。如果用戶端提供連線記錄，可查看失敗請求符合哪條策略，但不要一併匯出請求內容或帳戶憑證。依服務所需的相關請求檢查規則，比把所有不明網域都改走同一路徑更穩妥，也較能維持本地服務正常存取。

暫時擴大代理範圍可用來判斷問題是否與分流有關，但應先了解對本地服務的影響，並在測試完成後恢復預期模式。如果擴大範圍後恢復正常，下一步應找出缺少或互相衝突的規則，而不是把暫時設定當成永久解法。如果擴大範圍後仍然失敗，請繼續檢查線路地區、應用程式快取、帳戶狀態及目標服務是否異常。企業應用程式或受管理裝置應遵循組織政策，不要修改管理單位要求的連線方式。

分開判斷地區限制、帳戶條件與連線問題

AI 工具與串流影音服務可能會同時依據出口地區、帳戶設定與服務可用範圍判斷使用資格。網路可以連線，不代表帳戶一定符合使用條件。遇到明確的地區或帳戶提示時，先查看服務本身的說明，再選擇符合要求的線路；不要不斷切換地區，以免觸發額外帳戶驗證。AI 使用情境可參考AI 工具存取專題；觀影情境可參考串流影音專題，了解連線、地區與播放權限之間的差異。

判斷連線是否經過接管，應查看實際請求命中的策略，而不是看用戶端視窗是否一直開著。應用程式仍在執行，也不代表它已重新建立連線。

如果只有特定 App 持續失敗，請在客服工單中說明應用程式名稱、失敗操作、瀏覽器存取相同服務是否正常、目前的接管模式及規則比對結果。截圖盡量只保留錯誤提示頁，不要顯示個人對話、檔案或帳戶資料。如需分享記錄，只提供失敗請求附近的必要內容。如果提示來自目標服務的帳戶審核或內容權限，應洽詢該服務；線路客服無法代替第三方判斷帳戶權限。

平台差異與裝置提示

裝置數超出限制與權限異常：確認提示真正來自哪裡

QiuVPN 同時在線裝置數不限。看到「裝置數超出限制」時，不應直接認定本服務限制了連線數量，也不必因此升級方案。先確認提示是出現在用戶端、使用者面板，還是目標網站或應用程式中。第三方內容服務可能有自己的工作階段或裝置規則，這與網路訂閱的裝置政策不同。記下提示所在頁面與應用程式名稱，遮蔽帳戶資料後再判斷，以免處理錯誤對象。

分辨服務規則、用戶端限制與第三方工作階段

如果提示出現在目標串流影音或辦公室應用程式中，請依照該服務的說明檢查已登入裝置、共用規則與授權狀態。更換網路線路不會自動改變第三方帳戶的裝置政策。如果提示來自用戶端，先確認目前使用的設定確實屬於 QiuVPN，並檢查是否留有其他訂閱或舊帳戶。部分應用程式介面會顯示自身的授權、匯入或管理限制，這些也不等於線路訂閱的同時在線裝置數；請將原始提示提供給客服人員確認。

不限裝置數指的是可使用的裝置數量，並不代表每台裝置的系統權限都會自動完成。Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 都需要各自在該平台完成用戶端設定與網路授權。在一台裝置上成功匯入，不會自動替其他裝置安裝用戶端，也不會同步變更其他裝置的系統代理。請透過面板中的用戶端入口取得適用平台的內容，不要從聊天附件或不明網頁下載安裝檔。

依平台檢查權限，避免重設所有設定

Windows 請優先檢查應用程式是否正常執行、系統代理是否與用戶端狀態一致，以及網路接管元件是否取得所需權限。macOS 請優先檢查系統是否已授權網路延伸功能，並確認沒有停留在等待允許的狀態。遇到系統封鎖提示時，請確認應用程式來源，並依照官方設定流程處理；不要照抄終端機指令來批次關閉安全機制。首次授權的完整說明請參考macOS 安裝與設定教學。

Linux 環境還需留意命令列程式與桌面程式是否讀取相同的代理設定。終端機中的環境變數可能只對目前工作階段有效，不能據此判定整個系統都已接管；反過來說，桌面瀏覽器正常也不能證明命令列工具會使用系統代理。排查時先查看目前工具的官方代理說明，不要將含有憑證的代理設定寫進公開指令碼，也不要把臨時排查用的變數永久加入所有使用者的啟動設定。

先保留復原方式，再調整裝置設定

準備移除舊設定前，先確認能重新登入面板並取得訂閱。受管理裝置的授權問題應交由管理員處理，不要嘗試取得超出自身權限的存取權。如果另一台個人裝置在同一網路下正常，應優先比較故障裝置的權限與接管方式；如果所有裝置同時異常，則回頭檢查網路、訂閱與線路。提交「裝置數超出限制」問題時，請附上提示來源、目前設定屬於哪個帳戶，以及其他裝置的比對結果；不要提供完整的裝置識別資訊清單或無關個人資料。

整理資訊並確認下一步

提交客服工單：提供可重現的資訊，保留復原方式

排查範圍已縮小後，提交客服工單比繼續隨機調整更有效。適合聯絡客服的情況包括：帳戶狀態正常但在多個網路下都無法連線、訂閱持續回傳解析錯誤、特定線路反覆中斷，或系統提示與不限裝置數的服務政策不符。請先說明症狀，再列出已進行的比對，最後說明目前可用的替代方式。客服人員需要了解故障範圍，不需要整份未經篩選的網路使用紀錄。

將「無法開啟」描述成可照著重現的步驟

描述中應包含從哪裡開始、選了什麼、執行了哪些操作、原本預期看到什麼，以及實際出現什麼。例如：先啟動用戶端並選好線路，再開啟目標服務，結果出現連線逾時；更換另一條線路後，頁面恢復正常。這樣的描述能建立事件順序與關聯。如果問題無法穩定重現，請註明「偶爾發生」並說明共同環境，不要把猜測當成結論。發生時段請依實際紀錄填寫；用戶端與系統版本也應以裝置目前顯示為準，不要憑記憶補寫。

建議透過使用者面板的客服工單提交，並在同一張工單中補充後續結果，避免將同一問題拆成多個互不相關的討論。不要在公開頁面張貼帳戶資料。截圖應保留錯誤名稱、頁面位置與用戶端狀態，同時遮蔽使用者名稱、訂閱內容、訂單中的敏感資訊及私人業務資料。如需提供記錄，請先檢查內容；不能只因檔名叫做診斷報告，就認定其中沒有敏感資訊。

症狀：連線狀態與具體失敗操作
環境：作業系統、用戶端、網路類型
範圍：所有應用程式 / 特定應用程式 / 特定線路
重現步驟：從啟動用戶端到出現錯誤的操作順序
比對結果：更換線路、更換網路、結束其他代理後的結果
提示：原始錯誤訊息或已遮蔽敏感資訊的截圖
目前狀況：是否有可用的替代線路，是否影響持續進行的工作

客服處理期間，減少新增變因

提交後，盡量保留可重現問題的設定，不要同時重新安裝系統、清除用戶端資料並修改路由器。如果已找到可用的替代線路，可以先完成日常工作，再依照客服建議進行針對性測試。執行每項建議前記下原設定，操作後說明狀況是已恢復、部分改善或沒有變化。如果問題已自行恢復，也請補充恢復前是否切換網路、更新訂閱或重新啟動裝置，協助判斷是路徑暫時變動還是設定已修復。

涉及帳戶狀態時，請先查看面板中的方案與流量，不要用重新匯入訂閱取代計費檢查。月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重置，中途升級時差額按剩餘天數折算。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。方案選擇與調整請以方案頁及面板顯示為準；單純的連線故障不應先靠更換方案處理。

計費、退款與連線支援分別處理

QiuVPN 支援支付寶 / 微信支付 / USDT，並提供 7 天無理由退款。付款狀態、退款申請或方案調整等問題，請在客服工單中註明類型，並查看服務條款中的相關說明。不要在公開管道貼上完整付款紀錄，也不要將用戶端連線記錄當成付款憑證。連線診斷與計費問題可以一併說明，但請分別寫清楚需求，避免客服只處理了技術狀況，卻遺漏帳戶事項。

匿名無日誌是服務的隱私政策。主動提交客服工單時，仍只需提供解決目前問題所必需的資訊；隱私處理方式請參閱隱私政策。

最後，確認問題已解決時，應檢查原本無法使用的服務是否恢復，而不只是看用戶端顯示已連線。重新開啟原頁面、送出新的請求，並在日常使用情境中觀察是否仍有異常。如果只有部分功能恢復，請回到相關章節繼續分層檢查：網域問題查看 DNS，單一應用程式問題查看分流，鎖定畫面後的問題查看背景執行策略。日常操作可查閱常見問題；需要重新設定時，可回到快速入門教學，讓這次的排查結果成為下次可重複使用的紀錄。