QiuVPN トラブルシューティング

接続を確立する前に

まったく接続できない：問題が発生している段階を切り分ける

まず通常のネットワークが使えるかを確認し、次にクライアントが接続を確立できるかを調べます。「接続できない」といっても、クライアントが起動しない、サブスクリプションの一覧が空、回線を選んでから接続中のまま進まない、ブラウザーで特定のページだけ開けないなど、状況はさまざまです。これらは同じ段階の問題ではありません。作業を始める前に、画面に表示されたエラーメッセージ、回線名、ネットワーク環境、直前の操作を記録してください。設定を先に削除するのは避けましょう。画面は整理されても、重要な原因の手掛かりまで消えてしまうことがあります。

クライアントを切断し、通常のネットワークを確認する

クライアントを手動で切断し、普段使えるウェブサイトを開いて、Wi-Fiがログイン認証画面で止まっていないか確認します。公共Wi-Fiでは利用規約への同意が必要な場合がありますが、ブラウザーに認証画面が自動表示されないこともあります。その場合は、先にネットワーク側の認証を済ませてからクライアントを起動してください。切断中もウェブサイトが開かない場合は、Wi-Fi接続、ルーター、インターネット回線を優先して確認します。可能であれば、信頼できる別のネットワークで比較してもよいでしょう。テストのためにルーターの高度な設定を変更する必要はありません。

通常のネットワークに問題がなければ、システムの日付、時刻、タイムゾーンが自動設定になっているか確認します。時刻のずれにより証明書を検証できず、ハンドシェイクエラーやセキュリティ接続エラーが発生することがあります。続いてユーザーパネルでプランの状態、残りの通信量、サブスクリプションの有効性を確認し、クライアントで空の設定が選択されていないか確かめてください。パネルも開けない場合は、パネルへのアクセスと回線接続が同時に失敗するかを記録します。ページへのアクセスも現在のネットワークやブラウザーの状態に左右されるため、この状況だけでプランが無効だと判断しないでください。

表示されたメッセージから権限・ポート・回線の問題を切り分ける

接続を押したあとにシステムからネットワーク権限を求められた場合は、アプリの提供元と名称を確認して許可してください。権限が拒否されたというメッセージが表示される場合は、システム設定で該当するネットワーク拡張機能やVPN構成を確認します。ログにポートの競合が記録されている場合は、ほかのプロキシクライアント、パケットキャプチャツール、重複して起動したクライアントを終了します。ウィンドウを閉じただけでは、バックグラウンドのプロセスが終了していないことがあります。アプリのメニューから終了してください。出所不明のガイドに従ってシステムプロセスを停止したり、接続のためにデバイス全体のセキュリティ機能を無効化したりしないでください。

権限とアカウントの状態に問題がなければ、別の地域または異なる種類の回線を選んでテストします。元の回線名を記録し、回線だけを変更して、ほかの設定はそのままにしてください。別の回線で接続できるなら、クライアントの基本的な接続条件は満たされており、元の回線と現在地のネットワーク間の経路に原因がある可能性があります。すべての回線で失敗する場合は、別のネットワークでも確認してください。ネットワークを変えると復旧するなら、違いを問い合わせに記載しましょう。同じサブスクリプションを何度も追加し直す必要はありません。

「接続中」は、接続成功を意味するわけでも、それだけで原因が特定できるわけでもありません。権限に関する表示、クライアントのログ、通常のネットワークでの状態を照らし合わせて、次の対応を判断してください。

自分での設定変更を中止するタイミング

同じ設定で異なるネットワークを使っても接続できず、ログに同じ認証エラーまたはハンドシェイクエラーが繰り返し表示される場合は、問い合わせを送るのが適切です。個人情報を隠したエラー情報、OS名、クライアントに表示される回線名、サブスクリプションを最近更新したかどうかを添えてください。現在のネットワークだけで失敗する場合は、自宅の回線、職場のネットワーク、公共Wi-Fiのどれかも記載します。組織が管理するデバイスやネットワークに制限がある場合は、管理者に権限を確認してください。組織のポリシーを変更しようとしないでください。クライアントのインストールや初回追加の手順が不明な場合は、ガイドページに戻って基本の設定を確認してください。

接続を確立した後

接続済みなのにウェブサイトが開かない：DNSとアクセス障害を切り分ける

クライアントに「接続済み」と表示されても、すべてのウェブサイトへのリクエストが想定どおりの経路を通っているとは限りません。まず、普段使う国内サイト、一般的な海外サイト、問題が発生しているサービスなど、種類の異なるページを試してください。特定のサイトだけ開かない場合は、そのサービスの地域要件、アカウント状態、サイト側の障害を先に確認します。どのドメインも開かない場合は、プロキシの適用範囲とDNSを確認してください。「ネットワークに問題がある」とだけ伝えるより、ブラウザーに表示されたエラー名をそのまま記録するほうが原因特定に役立ちます。

名前解決と接続のどちらでエラーが起きたか確認する

DNSによる名前解決とは、ウェブサイト名をネットワーク上のアドレスに変換する処理です。ブラウザーに「サーバーのアドレスが見つかりません」「名前を解決できません」と表示される場合は、DNSを重点的に確認します。「接続がタイムアウトしました」「接続がリセットされました」「証明書に問題があります」と表示される場合は、プロキシ経路、システム時刻、接続先のサイトも確認してください。特定のアドレスから応答があっただけで、すべてのドメインが正常に名前解決できるとは限りません。また、ウェブサイトのドメインをアドレスに置き換えてアクセスするのも避けてください。現在のウェブサイトは証明書の検証や接続先の振り分けにドメインを利用するため、アドレスを直接指定すると誤った結果になることがあります。

まず、クライアントで想定しているシステムプロキシまたはネットワークの一括処理が有効か確認します。次に、ブラウザー独自のプロキシ拡張機能やセキュアDNSが設定されていないかを確認してください。ブラウザー独自の名前解決設定がクライアントのルールと並行して動作すると、同じドメインでもアプリごとに異なる結果になることがあります。確認のため、ブラウザーのネットワーク設定を一時的に既定値へ戻し、追加のプロキシ拡張機能を無効にしてページを開き直します。変更は一度にひとつにして、変更前の値を記録してください。既定値に戻しても解決しない場合は、不要な変更を重ねず、元の設定に戻しましょう。

システムのツールで状態を確認し、DNSサーバーはすぐに変更しない

次のコマンドは、システムの現在の名前解決設定とサンプルドメインの名前解決結果を確認するものです。サブスクリプションやネットワーク設定は変更しません。Windowsではコマンドプロンプト、macOSとLinuxではターミナルで該当するコマンドを実行してください。コマンドが見つからなくても、ツールを追加でインストールする必要はありません。システムのネットワーク設定から確認できます。出力されるDNSサーバーのアドレスは、ルーター、ローカルプロキシ、現在利用しているネットワークのものかもしれません。アドレスの見た目だけで情報漏えいと判断せず、クライアントのDNS処理に関する説明と実際のアクセス経路を照らし合わせてください。

# Windows：ネットワークと名前解決の設定を確認
ipconfig /all
nslookup example.com

# macOS：システムのDNSサーバーを確認
scutil --dns

# Linux：systemd-resolved 対応環境で状態を確認
resolvectl status

システムでは名前解決できるのにブラウザーではできない場合は、ブラウザーのキャッシュ、拡張機能、セキュアDNSを確認します。複数のアプリで名前解決に失敗する場合は、クライアントのDNS機能と現在のネットワークが提供するDNSサービスを確認してください。クライアントを一時的に切断して比較すると、ネットワークの一括処理が原因かを判断しやすくなります。インターネットで見つけたDNSサーバーのアドレスをあちこちに設定したり、ルーター、システム、クライアントを同時に変更したりしないでください。設定元が増えるほど、リクエストの最終的な送信先を特定しにくくなります。

キャッシュと証明書の問題を確認する

ルールの変更や回線の切り替え後も、古い接続やDNSキャッシュが残っていることがあります。まずブラウザーを完全に終了して開き直し、必要であればOSの公式手順に従ってキャッシュを更新してください。証明書の名称が一致しないという警告が表示された場合は、そのまま続行してアカウント情報を入力しないでください。システム時刻とアクセス先のドメインを確認し、公共Wi-Fiの認証画面が表示されていないかも確かめます。特定のサービスで地域制限が表示される場合は、グローバルノードページでサービスの要件に合う地域を確認してください。地域の問題をDNS障害と混同しないようにしましょう。問い合わせには、システムの名前解決結果とブラウザーの表示が一致するかを記載し、端末のアドレスなど不要な情報は隠してください。

速度と使い心地

速度低下や夜間の混雑：比較できる条件をそろえる

速度が遅い場合は、具体的にどの場面で遅いのかを確認します。ページを開くまで待たされる、ダウンロードが遅いまま続く、動画が何度もバッファリングする、操作中にときどき反応が止まるなど、症状によって原因は異なります。DNS、接続の確立、継続的なデータ転送、端末への負荷が関係している可能性があります。ほかのデバイスによる大容量ダウンロードやクラウド同期を一時停止し、同じウェブサイト、デバイス、ネットワークを使って回線を比較してください。一度の速度測定で出た最高値を長期的な使用感の基準にしたり、異なる地域やサーバーの測定結果をそのまま比較したりしないでください。

まずWi-Fiの電波とデバイスへの負荷を確認する

同じネットワークでWi-Fiルーターの近くに移動し、同じページを開いてください。可能であれば有線接続でも比較します。国内サイトも遅い場合は、Wi-Fiの干渉、回線の混雑、デバイスの動作状態が原因かもしれません。海外回線だけを変えるのではなく、システムがアップデートをダウンロードしていないか、ファイルを同期していないか、リソースを多く使うタスクを実行していないか確認しましょう。ブラウザーのタブが多すぎる、空き容量が少ない、動画のデコードに負荷がかかっているといった状況も「ネットワークが遅い」ように感じられます。ページの読み込みが遅いのか、画面操作全体が重いのかを切り分けてください。

回線を比較するときは、接続先のウェブサイトと再生するコンテンツを変えず、回線だけを切り替えます。まずサービスの地域要件を満たし、現在のネットワーク経路に合う地域を選び、そのうえで異なる種類の回線を比較してください。地理的に近い場所が必ずしも通信経路の短さにつながるわけではありません。「専用線」「中継」「直結」といった回線名だけでは、現在の環境における実際の性能は分かりません。地域・回線タイプ・用途から選ぶガイドを参考に、選び方を確認してからテストしましょう。一覧から無作為に切り替えるのは避けてください。

夜間の速度低下は同じ条件で再現するか確認する

普段は問題ないのに特定の時間帯だけ遅くなる場合は、発生した時間帯、利用中のネットワーク、具体的なサービスを記録し、同じ条件で正常だったときの状況も残してください。夜間の混雑は、国内の回線、国際経路、接続先サービスの変化が重なって起きることがあります。時間帯だけを根拠に原因をひとつに決めつけないでください。別の回線やネットワークと比較するときは、再生するコンテンツと画質設定をそろえます。その時間帯に現在のブロードバンド回線だけで問題が起き、別のネットワークでは正常であれば、「すべての回線が不安定」という曖昧な結論より診断に役立つ情報になります。

動画視聴とAIの応答を分けて確認する

4K動画の再生には、サービスのアカウント権限、配信コンテンツ、プレーヤーの設定、デバイスの性能も関係します。画質が自動的に下がっただけでは、回線に問題があるとは限りません。まずプレーヤーの画質設定を確認し、すべてのコンテンツで同じ現象が起きるかを調べてください。詳しくはビットレート、帯域幅、動画画質の解説をご覧ください。AIツールの応答を長時間待っている場合、サービス側での生成処理に時間がかかっている可能性があります。ウェブページの操作に問題がなく生成中のままなら、処理中のリクエストを中断しないよう、すぐに回線を切断しないでください。

複数の利用可能な回線で同じサービスの問題が続き、端末でのダウンロードやWi-Fiの影響も除外できたら、回線名、時間帯、サービスの種類、比較結果を添えて問い合わせてください。問題を証明するために、大きなファイルを何度もアップロードしたり大量の通信量を消費したりする必要はありません。QiuVPNは110か国以上に150以上の回線を提供しています。利用シーンに合わせて候補を絞り、あらゆるネットワークや時間帯で同じ使用感を得られると期待するのではなく、実際の条件で確認してください。

接続の安定性

頻繁な切断やモバイル端末のバックグラウンド切断：きっかけを見つける

まず、クライアントが実際に切断されたのか、アプリのコンテンツ更新が一時的に止まっただけなのかを見分けます。画面ロック、アプリの切り替え、Wi-Fiの切り替え、端末のスリープの直後に切断されるか観察してください。特定のアプリだけ更新されない一方でクライアントは接続中のままなら、そのアプリのバックグラウンド制限や通信振り分けルールを確認します。「何度も切断される」とだけ記録するより、切断を引き起こす操作を記録するほうが役立ちます。確認中はできるだけ同じ回線を使い、ネットワークと回線の切り替えを混同しないようにしましょう。

画面ロック後に問題が起きる場合は、まずシステムのバックグラウンド制限を確認する

Android端末の省電力機能により、バックグラウンド通信が制限されたり、長時間動作しているプロセスが終了したりすることがあります。アプリの設定を開き、クライアントのバッテリー使用量、バックグラウンド動作、ネットワーク権限を確認してください。メニュー名は端末のOSによって異なるため、現在の画面に表示される説明を参照します。継続的な接続が必要なクライアントに対して、該当する権限だけを調整してください。端末全体の省電力機能やセキュリティ機能を無効にする必要はありません。クライアントがフォアグラウンドサービスの通知を表示する場合は、動作状態を知らせるために必要な通知を残してください。サービスを非表示にして終了したと誤解しないようにしましょう。

iOSでは、システムのVPN構成が残っているか、アプリとシステムの接続状態が一致しているか確認してください。システムのネットワーク拡張機能は通常のアプリのバックグラウンド動作とは異なるため、ほかのプラットフォームと同じ常駐方法をそのまま当てはめることはできません。複数のネットワーク拡張機能、コンテンツフィルター、ほかのVPN構成がある場合は、用途を記録してから、不要なサービスをひとつずつ停止して比較してください。組織が管理する構成は削除しないでください。個人の端末でも、通常のネットワーク接続への影響を避けるため、設定を変更する前に復元方法を確認しましょう。

ネットワーク切り替え後の切断は、回線が長期的に使えないことを意味しない

ネットワークを切り替えると、端末のローカルアドレスや外部への経路が変わり、既存の接続を再確立する必要があります。クライアントのネットワーク状態が更新されるまで待ってから、新しいページを開いて確認してください。切り替え前から止まっているダウンロードだけを見て判断しないでください。クライアントに自動再接続の設定がある場合は、説明に従って有効にできます。ただし、自動再接続は接続の復旧を試みる機能であり、アプリ内の既存セッションがすべて自動的に再開するわけではありません。長時間の転送や進行中の処理については、アプリ自体が再開に対応しているか確認してください。

デスクトップ端末でも、スリープから復帰したあとに同様の問題が起きることがあります。復帰後はWi-Fiが再接続されているか確認し、クライアントが接続を再確立したかを確認します。スリープ後にシステムプロキシだけが残り、クライアントが動作していないと、ウェブサイトが開かないように見えることがあります。その場合は、クライアントを起動するか、説明に従ってシステムプロキシを復旧してください。すべてのネットワーク設定をリセットするより適切な対処です。固定のプロキシアドレスを複数のアプリに登録しないでください。クライアントを終了したあとも、存在しないローカルサービスへアクセスし続けるアプリが出るおそれがあります。

切断が特定の回線やサービスに偏っていないか確認する

画面が点灯したままでネットワークも切り替わっていないのに接続が繰り返し切れる場合は、別の回線で比較し、切断直前のエラーの種類を確認してください。特定のアプリだけ中断する場合は、セッションの期限切れやサービス側の接続ポリシーが関係している可能性があります。すべてのアプリで同時に失敗する場合は、接続段階の問題が考えられます。ほかのプロキシクライアント、ネットワーク高速化ツール、パケットキャプチャソフトを一時停止して再確認すると、複数の機能による競合を減らせます。確認後は必要なツールを元に戻し、トラブルシューティングのために通常の機能を恒久的に無効化しないでください。

スイッチを何度も切り替えるのではなく、状況を観察しましょう。「画面ロック後」「ネットワーク切り替え後」「継続利用中」など、共通するきっかけを見つけてから関連する設定を調整してください。

バックグラウンド権限を調整しても再現する場合は、OS、端末の電源モード、切断前後のクライアント状態、ネットワーク切り替えの有無を添えて問い合わせてください。ログは再現時の前後に関係する部分だけを残し、サブスクリプションのアドレスとアカウント情報は隠します。画面を点灯したまま特定の回線を使うと切断される場合は、別の回線での結果も記載してください。どの回線でも画面ロック後に問題が起きる場合は、システムのバックグラウンド動作を詳しく説明します。プラットフォームごとの基本設定が必要な場合は、クライアントのクイックスタートガイドに戻って確認してください。最初からアンインストールや再インストールをする必要はありません。

設定の取得とアカウントの状態

サブスクリプションを更新できない：取得と読み込みを分けて確認する

サブスクリプションの更新には、設定の取得と読み込みの二つの段階があります。クライアントにネットワークタイムアウトと表示される場合は、まずダウンロード経路を確認します。非対応の形式、無効な項目、利用可能な設定がないと表示される場合は、取得した内容と追加方法を確認してください。「更新に失敗しました」という表示だけでサブスクリプションを何度も削除しないでください。まずエラーメッセージを保存し、既存の設定で接続できるか確認してから、ユーザーパネルで現在のサブスクリプションを確認します。サブスクリプションのアドレスは機密情報です。公開の掲示板に投稿したり、出所不明の変換サイトに入力したりしないでください。

まずパネルを確認し、次にインポート先を確認する

ユーザーパネルでアカウントとプランの状態を確認し、現在のアカウントに発行されたサブスクリプションを使っているか確認してください。過去の記録や別アカウントの情報を使わないようにしましょう。QiuVPNはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。ログインできない場合は、まず正しいユーザー名を入力しているか確認してください。ログインの問題と回線の問題を混同しないようにしましょう。複数のブラウザーで別々のアカウントを保存している場合は、インポートする前に現在のセッションがどのアカウントに紐づいているか確認してください。

パネルに表示されるクライアント用の入口から、対応する設定を取得してください。内容をコピーするときは、説明文、余分な空白、改行を一緒にコピーしないようにします。パネルのページURLをサブスクリプションのアドレスとして使うのも避けてください。クライアントが直接インポートに対応している場合は、想定しているアプリがインポートを受け取ることを確認します。同種のクライアントが複数インストールされていると、システムが古いアプリを起動することがあります。インポート後は、設定名と回線一覧を確認してください。「成功」と表示されたことだけで、現在使っている設定が切り替わったとは限りません。

既存の設定が使える場合と使えない場合で、対処方法は異なる

既存の設定で接続できる場合は、削除せずに残して、クライアントの説明に従って更新を試してください。ネットワーク環境によっては、サブスクリプションを取得するために現在の接続が必要なこともあれば、切断したほうがパネルにアクセスしやすいこともあります。どちらかが必ず正しいと決めつけず、それぞれ確認してください。既存の設定も使えない場合は、通常のネットワークとパネルへのアクセスを確認してから、プランの有効性と通信量の残りを確認します。設定の取得先にネットワークリクエストが届いていないなら、同じアドレスを再度インポートしても通常は解決しません。

エラーが形式の読み込みを示している場合は、現在のクライアントに合ったパネル内のインポート方法を優先してください。クライアントごとに受け付ける設定形式は異なるため、あるアプリの設定を別のアプリでも使える汎用ファイルとして扱うことはできません。検証を通すために設定項目を無作為に削除しないでください。特に、ログに含まれる認証情報を見知らぬスクリプトにコピーするのは避けましょう。エラー項目名とエラーの種類をサポートに伝えることはできますが、機密情報を適切に除去したと確認できていない設定ファイル全体は添付しないでください。

通信量のリセット、プランのアップグレード、設定の更新を区別する

月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、契約途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数分に換算されます。設定の更新は、クライアントが利用可能な設定を再取得する操作です。通信量のリセット条件は変わらず、プランの状態更新の代わりにもなりません。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量パックの残量に月額プランのリセット条件を当てはめないでください。二つの料金体系を比較するには、プラン・料金ページまたは通信量パックと月額プランの選び方をご覧になり、まず自分のアカウントがどちらに該当するか確認してください。

サブスクリプションのアドレス全体を、問い合わせのスクリーンショットに載せないでください。エラーメッセージ、クライアント名、操作手順を残せば十分です。機密性の高いアドレスは送信前に隠してください。

パネルの状態と通常のネットワークに問題がなく、適切な方法でインポートしても更新できない場合は、エラーが取得段階と読み込み段階のどちらで起きたか、既存の設定で接続できるか、ネットワークを変更したか、クライアントに表示された元のエラーを添えて問い合わせてください。サブスクリプションの認証情報を変更した直後に問題が起きた場合は、変更したことだけを伝え、新旧の認証情報は送らないでください。設定を再取得できると確認できた場合に限り、古い項目の削除を検討します。まだ使える予備の設定まで一緒に削除しないようにしましょう。

リクエストの経路と接続先サービス

特定のアプリでプロキシを使えない：通信の適用範囲とルールを確認する

ブラウザーでは正常なのに特定のアプリだけアクセスできない場合、すぐに回線が使えないと判断しないでください。アプリによってネットワークインターフェース、名前解決の方法、キャッシュの扱いが異なり、システムプロキシを設定してもすべての通信が自動的に対象になるとは限りません。まず問題がそのアプリだけで起きているか確認し、クライアントの現在のモード、アプリごとのルール、除外リストを確認してください。現在のモード名を記録し、別のプラットフォーム向けガイドの設定名をそのまま当てはめないようにしましょう。同じ名前の機能でも、クライアントによって対象範囲が異なることがあります。

システムプロキシ、ネットワークの一括処理、アプリ独自の設定

システムプロキシは、通常、システムのプロキシ設定に従うアプリで使われます。一方、ネットワークの一括処理モードでは、仮想ネットワークインターフェースを通じて、より広い範囲のリクエストを処理することがあります。システムプロキシを利用しないアプリでは、ブラウザーの接続テストが正常でも、そのアプリの通信が対象になっているとは限りません。クライアントがネットワークの一括処理に対応している場合は、システムの許可を確認したうえで、説明に沿って利用してください。この機能がない場合は、出所不明のドライバーや設定を追加しないでください。独自のプロキシ設定があるアプリでは、古いアドレスやポートが残っていないかを先に確認します。

アプリの除外リストやアプリ別の通信振り分けも、接続結果に影響します。対象アプリが直接接続に設定されていないか、アプリのカテゴリ全体に不適切なルールが適用されていないか確認してください。ルールを変更しても、アプリ内で確立済みの接続はすぐに切り替わらないことがあります。対象アプリを完全に終了してから再起動し、必要に応じてリクエストを再送してください。1回のテストで一括処理モード、回線、ルールを同時に変えないでください。問題が解消しても、どの変更が有効だったのか分からず、後から再現しにくくなります。

ルールの照合はトップページのドメインだけでなく、実際のリクエストで確認する

ひとつのサービスでも、ログイン、静的ファイル、メディア、APIの読み込みに異なるドメインを使うことがあります。トップページのドメインだけに回線を指定すると、ページは開けてもログインできない、または文字は表示されても画像が出ないといった問題につながることがあります。クライアントに接続履歴がある場合は、失敗したリクエストにどのルールが適用されたかを確認できます。ただし、リクエスト本文やアカウント情報まで一緒に出力しないでください。未知のドメインをすべて同じ経路に変更するより、サービスに必要な関連リクエストごとにルールを確認するほうが安全で、国内向けサービスへの通常のアクセスも維持しやすくなります。

プロキシの適用範囲を一時的に広げると、通信振り分けが原因かどうかを確認できます。ただし、国内サービスへの影響を理解したうえでテストし、終了後は本来のモードに戻してください。範囲を広げて直った場合は、次に不足または競合しているルールを特定します。一時的な設定を恒久的な解決策にしないでください。範囲を広げても失敗する場合は、回線の地域、アプリのキャッシュ、アカウントの状態、接続先サービスの障害を引き続き確認します。企業向けアプリや管理対象のデバイスでは組織のポリシーに従い、管理者が指定した接続方法を変更しないでください。

地域制限、アカウント条件、接続の問題を切り分ける

AIツールや動画配信サービスでは、外部から認識される地域、アカウント設定、サービスの提供地域があわせて確認されることがあります。ネットワークに接続できても、そのアカウントが必ず利用条件を満たすとは限りません。地域やアカウントに関する明確なメッセージが表示された場合は、まずサービス側の案内を確認し、要件に合う回線を選んでください。追加のアカウント認証を招かないよう、地域を何度も切り替えないでください。AI利用についてはAIツールの利用ガイド、動画視聴については動画配信ガイドで、接続、地域、再生権限の違いをご確認ください。

通信経路が適用されているかは、クライアントのウィンドウが開いたままかではなく、実際のリクエストにどのルールが適用されたかで判断します。アプリが起動中でも、接続が再確立されているとは限りません。

特定のアプリだけで問題が続く場合は、問い合わせにアプリ名、失敗する操作、同じサービスをブラウザーで開けるか、現在の一括処理モード、適用されたルールを記載してください。スクリーンショットはエラー画面が見える範囲にとどめ、個人の会話、ファイル、アカウント情報は表示しないでください。ログを共有する場合は、失敗したリクエストの前後に必要な箇所だけを切り出します。接続先サービスのアカウント審査やコンテンツ利用権限に関する表示であれば、そのサービスに問い合わせてください。回線のサポートでは、第三者サービスのアカウント権限を判断できません。

プラットフォームごとの違いとデバイスの表示

デバイス数の上限や権限エラー：表示の発生元を確認する

QiuVPNは同時接続台数無制限です。「デバイス数の上限」と表示されても、QiuVPNが接続数を制限していると決めつけたり、そのためにプランをアップグレードしたりする必要はありません。まず表示がクライアント、ユーザーパネル、接続先のウェブサイトやアプリのどこに出たかを確認してください。第三者のコンテンツサービスには独自のセッション制限やデバイス規則がある場合があり、ネットワークのサブスクリプションに関するデバイス方針とは異なります。表示されたページとアプリ名を記録し、アカウント情報を隠してから原因を確認してください。問題の発生元を取り違えないようにしましょう。

サービスの規則、クライアントの制限、第三者のセッションを区別する

動画配信サービスや仕事用アプリに表示された場合は、そのサービスの案内に従ってログイン中のデバイス、共有ルール、認証状態を確認してください。ネットワーク回線を変更しても、第三者アカウントのデバイス規則は変わりません。クライアントに表示された場合は、現在の設定が本当にQiuVPNのものか、ほかのサブスクリプションや古いアカウントが残っていないかを確認します。アプリによってはライセンス、インポート、管理に関する制限を表示することがあります。これらは回線サブスクリプションの同時接続台数とは別の問題です。表示内容をサポートに伝えて確認してください。

台数無制限とは、利用できるデバイスの数に関する条件です。各デバイスのシステム権限が自動的に設定されるという意味ではありません。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでは、それぞれの環境でクライアントの設定とネットワーク権限の許可が必要です。1台で設定をインポートしても、ほかのデバイスにクライアントが自動インストールされたり、システムプロキシが変更されたりすることはありません。パネルのクライアントダウンロードページから各プラットフォーム向けのファイルを取得し、チャットの添付ファイルや出所不明のページからダウンロードしないでください。

プラットフォームごとに権限を確認し、ネットワーク全体のリセットを避ける

Windowsでは、アプリが正常に動作しているか、システムプロキシの状態がクライアントと一致しているか、ネットワーク処理コンポーネントに必要な権限があるかを確認します。macOSでは、ネットワーク拡張機能へのシステム許可を確認し、許可待ちのままになっていないかを確かめてください。システムからブロックの警告が表示された場合は、アプリの提供元を確認し、公式の設定手順に従って対処します。セキュリティ機能を一括で無効にするターミナルコマンドをそのまま実行しないでください。初回の許可手順については、macOSのインストールと設定ガイドをご覧ください。

Linuxでは、コマンドラインのプログラムとデスクトップアプリが同じプロキシ設定を参照しているかも確認してください。ターミナルの環境変数は現在のセッションだけに適用されることがあるため、それだけでシステム全体が通信を処理しているとは判断できません。反対に、デスクトップのブラウザーが正常でも、コマンドラインツールがシステムプロキシを使うとは限りません。現在使っているツールの公式なプロキシ設定を確認し、認証情報を含むプロキシ設定を公開スクリプトに記述しないでください。トラブルシューティング用の環境変数を、すべてのユーザーの起動設定に恒久的に追加するのも避けましょう。

デバイスの設定を変更する前に、元に戻す方法を確保する

古い設定を削除する前に、パネルに再度ログインしてサブスクリプションを取得できることを確認してください。管理対象デバイスの権限に関する問題は管理者に相談し、自分の権限を超えるアクセスを試みないでください。同じネットワーク上の別の個人用デバイスが正常なら、問題の端末の権限や通信処理方法を重点的に比較できます。すべてのデバイスで同時に問題が起きる場合は、ネットワーク、サブスクリプション、回線の確認に戻ってください。「デバイス数の上限」の問い合わせには、表示の発生元、現在の設定がどのアカウントのものか、ほかのデバイスとの比較結果を添えます。デバイス識別情報の一覧や無関係な個人情報は送らないでください。

状況を整理して次の対応へ

問い合わせを送る：再現できる情報を伝え、復旧手段を残す

原因をある程度絞り込めたら、手当たり次第に設定を変え続けるより問い合わせを送るほうが効果的です。サポートへの連絡が適切なのは、アカウントに問題がないのに複数のネットワークで接続できない、サブスクリプションの読み込みエラーが続く、特定の回線で切断が繰り返される、または台数無制限のサービス条件と異なる表示が出る場合です。まず症状を伝え、次に試した比較方法、最後に現在使える代替手段を説明してください。サポートに必要なのは問題が起きる範囲であり、整理されていないネットワーク履歴のすべてではありません。

「開けない」を再現できる操作手順で説明する

どこから始め、何を選び、どの操作を行い、何が表示される想定だったのか、実際に何が起きたのかを記載してください。たとえば、クライアントを起動して回線を選び、接続先のサービスを開くと接続がタイムアウトし、別の回線に切り替えるとページが開く、といった説明です。操作の順序が分かると、原因を特定しやすくなります。毎回再現できない場合は「断続的に発生」と記載し、共通する環境も説明してください。推測を確定した事実のように書かないでください。発生時刻は実際の記録を使い、クライアントとシステムのバージョンは端末に表示される内容を確認します。記憶を頼りに補わないでください。

ユーザーパネルから問い合わせを送り、その後の結果は同じ問い合わせに追加してください。同じ問題を互いに関連のない複数のスレッドに分けないようにしましょう。公開ページにアカウント情報を投稿する必要はありません。スクリーンショットにはエラー名、画面上の位置、クライアントの状態を残し、ユーザー名、サブスクリプションの内容、注文情報の機密部分、個人的な業務情報を隠してください。ログが必要な場合は、送信前に内容を確認します。「診断レポート」というファイル名だけで機密情報が含まれていないと判断しないでください。

症状：接続状態と具体的に失敗する操作
環境：OS、クライアント、ネットワークの種類
範囲：すべてのアプリ / 特定のアプリ / 特定の回線
再現手順：クライアント起動からエラー表示までの操作
比較結果：回線やネットワークの変更、ほかのプロキシ終了後の状態
表示内容：元のエラーメッセージまたは個人情報を隠したスクリーンショット
現在の状況：利用可能な代替回線の有無、継続中の処理への影響

サポートの対応中は新たな条件変更を控える

問い合わせを送った後は、再現できる設定をできるだけ維持し、システムの再インストール、クライアントのデータ消去、ルーターの変更を同時に行わないでください。利用できる代替回線が見つかった場合は、まず日常の作業を済ませ、その後サポートの案内に沿って必要な確認を行います。設定を変更する前に元の状態を記録し、変更後は症状が解消したか、一部改善したか、変化がなかったかを伝えてください。問題が自然に解消した場合も、ネットワークの切り替え、サブスクリプションの更新、デバイスの再起動があったかを補足すると、一時的な経路の変化と設定修復を区別しやすくなります。

アカウントの状態を確認するときは、まずパネルでプランと通信量を確認してください。課金の確認をサブスクリプションの再インポートで代用しないでください。月額プランは¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、契約途中でアップグレードした場合の差額は残りの日数分に換算されます。通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効、期限はありません。プランの選択や変更については料金ページとパネルの表示をご確認ください。接続だけの問題を解決するために、先にプランを変更する必要はありません。

料金、返金、接続サポートはそれぞれ分けて確認する

QiuVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、7日間の返金保証を提供しています。支払い状況、返金申請、プラン変更について問い合わせる場合は、問い合わせ内容に種類を明記し、利用規約の該当箇所を確認してください。支払い記録全体を公開の場所に投稿したり、クライアントの接続ログを支払い証明として扱ったりしないでください。接続の診断と料金に関する内容を関連づけて説明することはできますが、要望は分けて明記しましょう。技術的な現象だけが処理され、アカウントに関する内容が見落とされるのを防げます。

匿名・ログなしは、本サービスのプライバシー方針です。問い合わせを送る際も、現在の問題の解決に必要な情報だけを提供してください。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

最後に、クライアントの表示が「接続済み」になったかだけでなく、もともと問題が起きていた操作が正常にできるかを確認してください。問題のページを開き直し、新しいリクエストを送り、普段の利用状況で異常が再発しないか観察します。一部の機能しか復旧していない場合は、該当する項目に戻って原因を分けて確認してください。ドメインの問題はDNS、特定のアプリの問題は通信振り分け、画面ロック後の問題はバックグラウンド設定を確認します。日常的な疑問はよくある質問、設定をやり直す場合はクイックスタートガイドをご覧ください。今回の確認結果を、次回も活用できる記録として残しましょう。